Zwroty i reklamacja
Zwroty i Reklamacje
W sklepie Durofit dbamy o najwyższy standard obsługi na każdym etapie zakupów. Poniżej przedstawiamy przejrzystą procedurę zwrotu oraz zgłoszenia reklamacyjnego dla zamówień realizowanych w naszym serwisie.
01. Procedura Zwrotu (Odstąpienie od umowy)
Konsumentom oraz przedsiębiorcom działającym na prawach konsumenta przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu fizycznego wejścia w posiadanie rzeczy.
Prosimy o przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pomocą formularza elektronicznego:
Przejdź do formularza online(Alternatywnie formularz papierowy można nadać drogą mailową na adres: sklep@durofit.sklep.pl).
Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz dział logistyki wskaże Państwu dedykowany adres magazynu docelowego dla odsyłanego towaru. Ze względu na zróżnicowane gabaryty asortymentu, adresy zwrotne mogą się różnić – prosimy nie odsyłać paczek na adres rejestrowy firmy bez wcześniejszego potwierdzenia.
Produkt należy bezpiecznie zapakować (wskazane jest użycie oryginalnego opakowania) i odesłać na wskazany adres w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia chęci zwrotu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.
Zwrot płatności (obejmujący cenę produktu oraz równowartość najtańszego oferowanego w sklepie sposobu doręczenia) realizowany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od weryfikacji stanu faktycznego przyjętego towaru.
Istotne warunki zwrotów
- Stan produktów: Zwracany towar może nosić ślady użytkowania wynikające wyłącznie z konieczności stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (analogicznie do weryfikacji w sklepie stacjonarnym).
- Wyłączenia: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w stosunku do towarów personalizowanych, wyprodukowanych na indywidualne zamówienie wg specyfikacji klienta lub sprowadzanych pod wymiar.
- Forma doręczenia: Sklep Durofit nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem oraz przesyłek skierowanych do automatycznych punktów odbioru (np. Paczkomatów), bez uprzedniej zgody konsultanta.
02. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
W przypadku stwierdzenia wad technicznych, uszkodzeń fabrycznych lub niezgodności towaru z opisem, Kupującemu przysługuje pełne prawo do wszczęcia procedury reklamacyjnej.
Zgłoszenie reklamacyjne:- Zgłoszenie należy przesłać pod adres e-mail: biuro@hap.sklep.pl
- Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia, dane teleadresowe oraz szczegółowy opis wady.
- Dołączenie dokumentacji fotograficznej lub krótkiego materiału wideo znacząco przyspieszy czas weryfikacji.
Ustalone zgłoszenia rozpatrywane są w ustawowym terminie do 14 dni kalendarzowych od daty wpłynięcia wniosku.
Dział Obsługi Klienta Durofit
E-mail: biuro@hap.sklep.pl
Przejdź do strony głównej